‘Hee, door een andere lichaamshouding aan te nemen, liet ik me niet wegblazen door die dominante klager!’
Een van de eye-openers van een klachtenfunctionaris tijdens onze training Lichaamstaal in opdracht van het VKIG.
Op een bijzondere locatie, namelijk de Pastorie in Hoogland maakten we klachtenfunctionarissen uit de zorg meer bewust van hun eigen lichaamstaal en die van de ‘klager’.
Wat gebeurt er als een gesprek vastloopt: welk gedragsprofiel heeft iemand en hoe kun je daar het beste op reageren?
Wij hebben deze interactieve training zelf ontwikkeld en het geeft deelnemers in korte tijd veel handvatten om de communicatie beter te laten verlopen. Je leert beter te kijken naar de ander en je leert ook meer over je eigen voorkomen. We hebben immers allemaal onze blinde vlekken. 😉
Door de enthousiaste reacties van de deelnemers, mogen we deze training opnieuw aanbieden en daar zijn we trots op! We zijn door het VKIG ook gevraagd om een verdiepingstraining te ontwikkelen. Wordt vervolgd!
